FAQ Akun dan Pembayaran shockwave
Pengguna shockwave kami di Jakarta, Surabaya, Bandung, dan kota-kota lainnya mengajukan pertanyaan tentang cara mendaftar, metode pembayaran, verifikasi akun, kategori permainan yang tersedia, dan alur penarikan dana. Halaman ini mengumpulkan jawaban terhadap pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan, mencakup prosedur akun hingga dukungan teknis selama penggunaan platform.
FAQ kami dirancang untuk menjelaskan bagaimana sistem shockwave bekerja—dari pendaftaran awal dengan KYC hingga penarikan melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank mobile banking, local payment, online payment, e-wallet. Setiap jawaban mencakup langkah-langkah konkret, waktu pemrosesan yang diharapkan, dan informasi tentang permainan sportsbook, dealer langsung, slot, dan esports yang kami tawarkan.
Untuk pertanyaan yang tidak terjawab di sini, atau jika Anda memerlukan bantuan terkait akun spesifik Anda, hubungi tim dukungan shockwave melalui live chat 24 jam, email, atau formulir kontak di aplikasi. Jika pertanyaan Anda menyangkut batasan yurisdiksi, kepatuhan hukum, atau ketentuan layanan umum, silakan baca pemberitahuan hukum dan halaman syarat & ketentuan kami sebelum menghubungi kami.
- Akun dan pendaftarancara mendaftar, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, keamanan akun
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking
- Aturan permainantaruhan bola, meja dealer langsung, slot, pasar esports, free bet, free spin
- Dukungan dan privasiwaktu respons dukungan, permintaan penghapusan data, pemberitahuan keamanan
Bagian ini menjawab pertanyaan yang paling umum dari anggota shockwave. Setiap jawaban memberikan informasi praktis dan langkah-langkah yang dapat Anda ikuti. Jika Anda membutuhkan klarifikasi lebih lanjut atau mengalami masalah teknis, tim dukungan kami siap membantu melalui live chat, email [email protected], atau aplikasi mobile shockwave.
Akun dan pendaftaran
Saat mendaftar di shockwave, Anda perlu memberikan nama lengkap, tanggal lahir, alamat email aktif, nomor ponsel yang dapat dihubungi, dan kata sandi dengan minimal 8 karakter yang mencakup huruf dan angka. Sistem kami akan mengirimkan kode verifikasi ke email Anda untuk mengonfirmasi bahwa alamat tersebut valid dan terdaftar atas nama Anda. Selanjutnya, Anda diminta memilih metode pembayaran pilihan (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau transfer bank) dan mengunggah dokumen identitas untuk verifikasi KYC. Proses pendaftaran lengkap biasanya selesai dalam 5 hingga 15 menit, dan akun Anda akan siap digunakan untuk bergabung dengan meja roulette atau memasang taruhan Liga 1.
Untuk verifikasi KYC di shockwave, kami menerima KTP elektronik, paspor Indonesia, surat izin mengemudi, atau kartu identitas pemerintah lainnya yang masih berlaku dan memiliki foto yang jelas. Dokumen harus diunggah dalam format JPG atau PNG, resolusi minimal 2 megapiksel, ukuran file antara 500 KB hingga 5 MB, dan setiap sudut dokumen harus terlihat utuh tanpa potongan. Pastikan foto pencahayaannya baik dan teks dapat dibaca dengan jelas oleh sistem pengenalan optik kami. Verifikasi KYC biasanya diselesaikan dalam 1 hingga 3 menit setelah unggahan; jika ada kesalahan, sistem akan meminta Anda mengunggah ulang dokumen dengan standar kualitas yang lebih tinggi.
Pembayaran dan transaksi
Ya, shockwave menerima transfer langsung dari semua bank utama Indonesia termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment melalui opsi "Transfer Bank" di halaman Kasir. Setelah Anda memilih metode dan memasukkan jumlah yang ingin didepositkan, sistem kami akan menampilkan nomor rekening virtual yang terikat ke akun Anda dan valid selama 30 menit. Transfer dari e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment diproses dalam 10 hingga 60 detik tergantung kecepatan server bank Anda; pastikan Anda mengirimkan jumlah yang tepat dan nama penerima sesuai dengan yang ditampilkan untuk menghindari keterlambatan atau penolakan. Deposit via bank juga dapat digunakan untuk penarikan—sistem kami akan mentransfer kemenangan Anda kembali ke rekening bank asli Anda.
Jika deposit Anda belum dikreditkan dalam 2 jam setelah transaksi, periksa status di "Riwayat Transaksi"—sistem akan menampilkan apakah permintaan masih "Diproses", "Menunggu Verifikasi Bank", atau "Gagal". Untuk penarikan yang tertunda, verifikasi bahwa nama pemegang akun bank cocok persis dengan nama akun shockwave Anda dan bahwa tidak ada pembaruan profil yang tertunda di pengaturan. Jika status masih macet setelah 3 jam, tangkap screenshot bukti transaksi (ID transaksi, waktu, jumlah) dan hubungi dukungan shockwave melalui live chat atau email dengan informasi lengkap—tim kami akan melacak transaksi bersama pihak bank dan menyelesaikannya dalam waktu maksimal 24 jam kerja.
Aturan permainan dan fitur
shockwave menawarkan empat kategori permainan utama: (1) Sportsbook dengan taruhan bola Liga 1, Piala AFF, Champions League, Premier League, MotoGP, badminton, dan pasar esports seperti Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile; (2) Studio dealer langsung dengan blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger yang disiarkan dengan multi-kamera profesional dari studio kami; (3) Slot dan permainan arcade mencakup Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan puluhan judul lainnya dengan +; (4) Permainan khusus musiman yang tersedia selama Idul Fitri, Idul Adha, atau festival olahraga besar seperti Piala Indonesia.
Free bet adalah taruhan gratis yang diberikan shockwave kepada anggota baru atau pengguna aktif tanpa mengurangi saldo akun Anda; ketika Anda menggunakan free bet di taruhan bola atau meja dealer, hanya kemenangan yang dikreditkan ke akun Anda, bukan taruhan awalnya. Free spin adalah putaran gratis di permainan slot seperti Sweet Bonanza atau Mahjong Ways; setiap free spin dihitung sebagai satu sesi pemutaran dan kemenangan dari free spin akan ditambahkan ke saldo Anda. Bonus ini biasanya tersedia sebagai bagian dari penawaran pemain baru (first-deposit bonus atau welcome package), promosi musiman, atau program loyalitas mingguan. Lihat halaman "Promosi Aktif" atau "Bonus Saya" di aplikasi untuk melihat free bet atau free spin yang telah Anda terima dan batas waktu penggunaan—sebagian besar bonus harus digunakan dalam 7 hingga 30 hari.
Dukungan dan privasi
Untuk mengirim permintaan penghapusan data pribadi ke shockwave, buka menu "Pengaturan Akun" dan pilih "Permintaan Penghapusan Data" atau kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data" beserta nama lengkap, email akun, dan nomor identitas Anda. Dalam email, jelaskan alasan penghapusan dan jenis data mana yang ingin Anda hapus—kami akan memproses permintaan Anda sesuai dengan peraturan privasi data lokal Indonesia. Setelah kami menerima permintaan, waktu pemrosesan biasanya 14 hingga 30 hari kerja, tergantung kompleksitas data Anda dan kebutuhan kami untuk mempertahankan catatan tertentu untuk kepatuhan hukum (misalnya, laporan transaksi keuangan). Kami akan mengirimkan email konfirmasi setelah penghapusan selesai.
Tim dukungan shockwave berkomitmen merespons pertanyaan melalui live chat dalam waktu kurang dari 1 jam selama jam operasional utama kami (Senin hingga Jumat, 09:00 hingga 22:00 WIB; Sabtu hingga Minggu, 12:00 hingga 20:00 WIB). Untuk pertanyaan yang dikirim melalui email ke [email protected], waktu respons awal adalah 30 menit hingga 2 jam pada hari kerja; pertanyaan yang kompleks seperti perselisihan taruhan atau permintaan pemulihan akun akan ditinjau lebih mendalam dan dijawab dalam 24 jam kerja maksimal. Pertanyaan teknis mendesak dapat ditandai sebagai "Urgent" di formulir kontak aplikasi untuk diprioritaskan, dan respons akan diberikan dalam waktu kurang dari 1 jam. Kami tidak merespons pertanyaan pada hari libur nasional seperti Idul Fitri atau Idul Adha, tetapi live chat tetap tersedia untuk masalah mendesak.